Fale com o suporte
Para dúvidas, problemas técnicos ou sugestões, escreva para contact-elo@hostquaga.
Informe o que aconteceu, o resultado esperado, o navegador e a versão da extensão. Se o problema estiver relacionado a uma reunião, inclua seu identificador e o horário aproximado do ocorrido.
Não envie senhas, tokens de acesso ou gravações completas. Caso uma captura de tela ajude, oculte informações pessoais e conteúdo confidencial.
Ajuda com a extensão
A extensão não está conectada à minha conta
Abra o Elo pelo ícone da extensão e entre na plataforma com sua conta Google. Conclua o login e retorne à reunião. Confira se está usando a mesma conta no painel.
A transcrição não aparece
Confira se a transcrição está ativa no painel da extensão e se as legendas estão disponíveis no provedor da reunião. Verifique também a conexão da extensão e os avisos exibidos na interface.
Não consigo iniciar uma gravação
Acione o controle de gravação ou o ícone do Elo na aba da reunião. Se o Chrome abrir um seletor, escolha a aba da chamada e permita compartilhar o áudio. Para incluir sua voz, autorize também o microfone quando solicitado.
Uma reunião ainda não terminou de sincronizar
Mantenha o navegador aberto e conectado à internet. Verifique os avisos de envio pendente na extensão e use a opção de retomar envio quando disponível. Se o problema continuar, envie o identificador da reunião ao suporte.
Privacidade e solicitações sobre seus dados
Para solicitar acesso, correção, exportação ou exclusão de dados e da conta, entre em contato pelo mesmo e-mail. Podemos solicitar informações para verificar sua identidade antes de atender à solicitação.
Saiba como seus dados são tratados na Política de Privacidade.